2012年临工加强服务软实力深耕国际市场毛纱

2012年临工加强服务软实力 深耕国际市场

2012年临工加强服务软实力 如果说产品技术是企业的硬实力，那么售后服务则是企业的软实力。临工在2012年对服务质量提出了更高的要求，以装载机为例，推出24小时内...如果说产品技术是企业的硬实力，那么售后服务则是企业的软实力。临工在2012年对服务质量提出了更高的要求，以装载机为例，推出24小时内完全修复的服务计划，大幅提高服务网络的维修能力和管理能力。

其实，临工的售后服务能力已获得了业内及客户的高度认可与赞赏。据权威部门统计，临工的系统化服务管理水平位居行业前列。于孟生认为，服务不是孤立的，它对于临工后市场的开拓和品牌知名度的提升发挥了极大的促进作用。2011年，临工产品后市场业绩增幅高达120%，品牌知名度提升至同行业一流水平。

“临工之所以成功，是因为我们时时刻刻都在脚踏实地为客户服务，为客户创造价值！”于孟生表示。

在服务量日益增大、客户服务要求越来越苛刻的时代，如果缺乏良好的系统支撑，企业必然会在日益激烈的服务战中落败。他在媒体见面会上透露，临工接下来计划投入3000多万元，与沃尔沃携手开发后市场服务系统，成就业内首屈一指的服务品牌。

深耕国际市场

事实上，自从2007年初临工牵手沃尔沃后，就已经蓄势冲击国际市场。此次全球同步换装，也使得临工在产品、品牌层面更接近国际一流企业。

目前，临工业务遍及包括北非、俄罗斯、巴西、伊朗、澳大利亚等全球60多个国家和地区，建立了高质高效较为完善的海外销售渠道和服务网络。2011年可称得上是临工国际化战略推进取得显著成绩的一年。临工在去年上半年海外出口业务同比增长超过240%，更可喜的是装载机首次登上国产品牌出口第一的宝座，在海外的市场占有率、客户满意度等方面实现了5个第一。据文德刚介绍，2011年临工整机出口量达3819台，同比增长89.2%，并表示2012年将乘势继续扩大海外市场份额，尤其是成为全球新兴市场上最有竞争力的工程机械品牌之一。

山东临工自2011年登陆央视，在CCTV俄语版和西班牙语版等国际频道播放临工企业形象广告后，2012年开始联手凤凰卫视，依托其庞大国际市场传播渠道，提升山东临工品牌在全球范围的影响力，将山东临工产品节能、创新、安全、可靠的品牌价值传递给全球客户，以早日完成“五年规划、三年实现”的目标。临工与凤凰卫视的合作，将加快临工国际化发展步伐，助推临工的海外战略，真正将山东临工打造成世界级品牌。

根据临工的战略规划，海外市场的远景是：做中国工程机械第一品牌，成为海外客户首选工程机械产品。

2012年，为冲刺200亿元这一目标，临工做了非常完善的规划。于孟生表示，挖掘机是临工新兴板块，首先要把渠道建设做好。路面机械也整合到一个事业部，由专门工厂生产。同时，临工还将进入新的板块。2012年，将在沃尔沃支持下，投入市场一种全新的高端产品。在不断丰富产品线的同时，完善营销渠道建设，计划用三到五年的时间达到渠道专业化、渠道品牌标准化、渠道信息化等。2012年，临工将以质量作为支持市场渠道建设的第一要务。

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